Klient kłamie! I co z tego?

Klienci kłamią. Czasem chcą wynegocjować lepszą cenę lub termin, czasem próbują ochronić siebie przed konsekwencjami, ukryć brak wiedzy albo dobrze wypaść przed przełożonym. A czasem… wcale nie wiedzą, że kłamią, bo po prostu inaczej pamiętają i interpretują tę samą sytuację.
Problem zaczyna się wtedy, kiedy naszym celem staje się udowodnienie klientowi, że nie ma racji. Zwłaszcza że sami nie jesteśmy bezstronni – nasz mózg nieustannie przewiduje, więc kiedy raz uznamy klienta za „trudnego” czy „kłamcę”, zaczynamy łatwiej dostrzegać wszystko, co tę historię potwierdza.
Na realnych przykładach ze współpracy z klientami pokażę, co może kryć się za kłamstwem i jak reagować, żeby zamiast wygrywać spór – rozwiązywać problem. Bez ulegania, przekraczania własnych granic i brania odpowiedzialności za cudze błędy. Bo klient może kłamać. Pytanie brzmi: co z tym zrobisz?